Paquetes de entrada
Conoce nuestros paquetes estándar y contáctanos para una contratación personalizada. Te orientamos antes de iniciar para confirmar el alcance y elegir la base adecuada para tu operación.
Sitio web y correo profesional para operar con imagen seria desde el inicio del proyecto.
Hosting web fiable
Entorno compartido
Soporte Nivel 1
Correo profesional
Filtros de seguridad
Facturación de tus ventas
Solicitar este paquete
Sitio, correo y soporte mensual para proyectos que necesitan asistencia técnica.
Todo lo de Core Start
Project Manager asignado
Soporte Nivel 2
Soporte por WhatsApp
Revisión de incidencias
Asistencia y ajustes técnicos
Solicitar este paquete
Para un proyecto que requiere un entorno dedicado y asistencia técnica.
Todo lo de Core Assist
Entorno dedicado
Soporte Nivel 2
Automatización y scripting
Configuraciones avanzadas
Monitoreo extendido
Solicitar este paquete
Para equipos que administran varios clientes, marcas o sitios bajo una misma estructura.
Todo lo de Core Pro
Personalización de marca
Espacios aislados por cliente
Gestión multicliente
Asistencia extendida
Perfiles de facturación
Solicitar este paquete
Modelo Enterprise
Enterprise incluye una base administrada para operar proyectos que requieren mayor capacidad, seguridad, estabilidad y acompañamiento especializado.
Un entorno dedicado y aislado para toda tu operación
Evaluación técnica constante de tus proyectos
Monitoreo personalizado enfocado en tus servicios
Acompañamiento Enterprise para arquitectura y escalamiento
Operación administrada para servicios críticos
Capacidad para configurar componentes avanzados
Desarrollo de software
Creamos soluciones a la medida para proyectos que necesitan operar, vender, integrar servicios o automatizar procesos.
Costo controlado
Para proyectos bien definidos que necesitan validar alcance, viabilidad, entregables e inversión antes de avanzar.
Avance por etapas
Pensado para presupuestos limitados: avanzamos por etapas, revisamos resultados y priorizamos lo más importante.
Mayor capacidad mensual
Para proyectos con mayor urgencia comercial, fecha objetivo cercana o necesidad de avanzar en varios módulos clave.
Cuando la primera etapa queda lista, puedes elegir cómo continuar el acompañamiento del proyecto.
Mantenimiento preventivo, monitoreo avanzado y actualizaciones de seguridad se atienden según plan contratado.
Los ajustes menores se atienden cuando aplican por alcance, soporte contratado, bolsa de horas o desarrollo mensual.
Contrata un plan de soporte mensual según el nivel de atención, cobertura y seguimiento que necesite tu operación.
Contrata una bolsa de tiempo consumible para mejoras del mismo proyecto, sin comprometerte a pagos mensuales.
Comparativa de planes
Si requieres alguna personalización, componente extra o nivel de soporte diferente, lo adaptamos a tu solución.
| Plan | Entorno | Espacios y sitios incluidos | Correos incluidos | Espacio incluido |
|---|---|---|---|---|
| Core Start | Compartido | 1 espacio aislado, 1 sitio estándar | 5 cuentas | 15 GB |
| Core Assist | Compartido | 1 espacio aislado, 1 sitio estándar | 5 cuentas | 15 GB |
| Core Pro | Dedicado | 2 espacios aislados, hasta 4 sitios estándar, 1 aplicación/servicio | 20 cuentas | 30 GB |
| Grid Scale | Dedicado | 5 espacios aislados, hasta 15 sitios estándar, 1 aplicación/servicio | 250 cuentas | 30 GB |
| Enterprise | Dedicado | Capacidad definida por arquitectura y propuesta | ||
Niveles de soporte
Los niveles de soporte pueden contratarse de forma independiente según el crecimiento y cobertura que necesite tu operación.
| Nivel | Eventos estándar | Evento urgente | Costo mensual | Horario | Días de cobertura | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Nivel 1 | 0 eventos/mes | 0 eventos/mes | Sin costo | 9:00 a 17:00 | Lunes a viernes excepto festivos y especiales |
Lo antes posible y máximo 72 h |
| Nivel 2 | 2 eventos/mes | 0 eventos/mes | $2,000 MXN | 9:00 a 17:00 | Lunes a viernes excepto festivos y especiales |
Lo antes posible y máximo 48 h |
| Nivel 3 | 6 eventos/mes | 1 evento/mes | $6,000 MXN | 9:00 a 18:00 | Lunes a viernes excepto festivos y especiales |
Lo antes posible y máximo 24 h |
| Nivel 4 | 10 eventos/mes | 2 eventos/mes | $10,200 MXN | 8:00 a 18:00 | Lunes a sabado excepto festivos y especiales |
Lo antes posible y máximo 12 h |
| Nivel 5 | 15 eventos/mes | 2 eventos/mes | $23,460 MXN | 8:00 a 19:00 | Lunes a domingo excepto festivos |
Lo antes posible y máximo 8 h |
| Nivel 6 | 20 eventos/mes | 5 eventos/mes | $58,650 MXN | 24/7 | Todos los días del año | Lo antes posible y máximo 2 h |
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes antes de elegir una base de operación.
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1. ¿Por qué hablan de modelos y no solo de planes?
Porque el servicio depende de cómo opera el cliente. Core resuelve una empresa o proyecto principal, Grid resuelve varias marcas o clientes y Enterprise resuelve arquitectura avanzada o casos especiales.
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2. ¿Puedo cambiar de paquete después?
Sí. Puedes empezar con una base suficiente y subir de paquete cuando cambie la forma de operar, aumente el soporte necesario o aparezcan más sitios, marcas o clientes.
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3. ¿Qué pasa si necesito más capacidad?
Revisamos el caso antes de forzar un paquete. Si solo necesitas ampliar algo puntual, se puede cotizar como crecimiento. Si cambió la operación, conviene subir de modelo.
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4. ¿Cómo funcionan los horarios y eventos de soporte?
Todos los horarios se muestran en Hora del Centro de México. Los eventos estándar se atienden dentro del horario regular del nivel contratado. Trabajo adicional o fuera de alcance puede requerir bolsa de horas, desarrollo mensual o cotización independiente.
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5. ¿Qué son los eventos y eventos urgentes de soporte?
Un evento estándar es una solicitud acotada de soporte operativo atendida dentro del horario regular del nivel contratado, por ejemplo ajustes menores, diagnóstico, revisión de configuración, asistencia especializada, videollamadas o despliegues menores programados. Un evento urgente es una solicitud prioritaria que recibe atención acelerada según el nivel contratado, canal acordado e impacto operativo.
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6. ¿Una duda consume evento?
No necesariamente. Dudas generales, orientación básica o aclaraciones simples pueden atenderse sin consumir evento cuando no requieren revisión técnica profunda, cambios, configuración, reunión, análisis extendido o intervención operativa.
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7. ¿Cuándo una solicitud deja de ser soporte?
Cuando requiere desarrollo, arquitectura nueva, integración, migración completa, rediseño, muchas tareas, trabajo extendido o intervención sobre servicios no administrados por Acinsoft. En esos casos puede requerir bolsa de horas, desarrollo mensual o cotización independiente.
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8. ¿Qué incluye Facturación de tus ventas?
Permite generar CFDI para ventas de clientes finales desde el sistema, entregar XML y PDF, y usar una plantilla de facturación del cliente. Core incluye 5 timbres CFDI mensuales no acumulables; los timbres adicionales se contratan por bolsa.
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9. ¿Qué es Facturación multicliente?
Es la capacidad de Grid para separar perfiles de facturación y asociar recursos a cada perfil, de modo que los cargos por cliente, marca o proyecto queden ordenados. Aplica a cualquier Grid vigente.
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10. ¿Qué es un espacio aislado?
Un espacio aislado separa archivos, configuración y operación de uno o más sitios para que cada proyecto, cliente o marca tenga mayor orden y control. Puede vivir dentro de un entorno compartido o dedicado; la diferencia está en la capacidad y el servidor donde se asignan los recursos. Un sitio estándar es una publicación web dentro de un espacio aislado y puede usar uno o varios dominios o subdominios según la configuración.
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11. ¿Puedo ampliar recursos, cuentas, espacios o soporte?
Sí. Los recursos, cuentas, espacios, envíos, soporte y límites pueden ampliarse mediante ajuste de plan, bolsa adicional o arquitectura Enterprise.
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12. ¿Enterprise siempre cuesta $9,700 MXN al mes?
Enterprise inicia desde $9,700 MXN mensuales como base con servidor dedicado mínimo, soporte Nivel 3 y servicio Enterprise. No es un paquete cerrado: la configuración final depende de la operación, criticidad, consumo, seguridad requerida y componentes necesarios. Alta disponibilidad, WAF, balanceo, continuidad, servicios de alta demanda o integraciones se adquieren por separado y se cotizan durante la planeación del proyecto.