Atención urgente para incidentes críticos
Usa esta ruta cuando el problema ya afecta ventas, comunicación, acceso de clientes, seguridad o continuidad. Entre más claro llegue el contexto, más rápido podemos clasificar y actuar.
Solicita ayuda urgente si...
Servicio caído
Sitio, tienda, correo, API o sistema fuera de operación.
Falla crítica
Errores que impiden vender, atender clientes o trabajar.
Seguridad
Hackeo, malware, redirecciones extrañas o accesos comprometidos.
Pérdida de control
No puedes acceder, recuperar o administrar un recurso importante.
Datos que aceleran la atención
No necesitas tener el diagnóstico. Solo comparte la información clave para ubicar el problema.
Continuar por WhatsAppDominio, sistema o servicio afectado.
Qué dejó de funcionar exactamente.
Desde cuándo empezó.
A cuántas personas o clientes afecta.
Capturas, errores o comportamiento observado.
Si hubo cambios recientes antes del incidente.
Qué hacemos después
Clasificamos
Confirmamos impacto, alcance y prioridad.
Contenemos
Buscamos reducir daño, caída o exposición.
Diagnosticamos
Revisamos causa probable y opciones de recuperación.
Estabilizamos
Aplicamos la acción necesaria o escalamos correctamente.