[{"data":1,"prerenderedAt":73},["ShallowReactive",2],{"article-la-importancia-de-tener-un-buen-servicio-de-atencion-al-cliente-en-linea":3},{"editorial_managed":4,"editorial_preview":5,"editorial_type":6,"title":7,"slug":8,"href":9,"description":10,"category":11,"category_slug":12,"author":13,"date":14,"updated_at":15,"read_time":16,"cover_image":17,"cover_alt":18,"cover_width":19,"cover_height":20,"cover_small":18,"social_alt":18,"preview_image":17,"social_image":17,"social_width":19,"social_height":20,"social_type":21,"seo_title":7,"seo_description":10,"html":22,"toc":23,"related":42,"tags":58},true,false,"Guía práctica","Cómo organizar las consultas que llegan por el sitio","la-importancia-de-tener-un-buen-servicio-de-atencion-al-cliente-en-linea","\u002Fes-mx\u002Frecursos\u002Fla-importancia-de-tener-un-buen-servicio-de-atencion-al-cliente-en-linea","Organiza las consultas recibidas por el sitio con información útil, responsables y seguimiento para que cada contacto pueda avanzar hacia una respuesta.","Experiencia digital","experiencia-digital","Acinsoft","2023-03-09 11:55:00","2026-09-17 00:00:00",2,"\u002Fimages\u002Feditorial-20260913\u002F065-social.jpg","",1200,630,"image\u002Fjpeg","\u003Cp class=\"lead\">Un buen contacto en línea permite explicar una necesidad y recibir una respuesta que la haga avanzar. Tener varios botones no compensa que nadie sepa quién atiende cada mensaje.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"articulo-seccion-1\">Define la conversación inicial\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Indica qué canal utilizar para ventas, facturación o una solicitud de servicio cuando corresponda. Pide sólo la información necesaria para orientar el caso y evita solicitar contraseñas por mensajes abiertos.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"articulo-seccion-2\">Prepara una respuesta útil\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Una confirmación automática informa que llegó el mensaje; no equivale a diagnóstico ni resolución. La primera respuesta útil debe reconocer el problema, pedir el dato faltante y explicar qué sigue.\u003C\u002Fp>\u003Cdiv class=\"table-wrap\">\u003Ctable tabindex=\"0\" aria-label=\"Tabla de referencia\">\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>Consulta\u003C\u002Fth>\u003Cth>Dato inicial útil\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>Nuevo proyecto\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Resultado buscado y situación actual.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Incidencia\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Servicio afectado, hora y síntoma visible.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Facturación\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Referencia del documento, sin datos bancarios innecesarios.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\u003Ch2 id=\"articulo-seccion-3\">Evita que el formulario sea otro problema\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Comprueba etiquetas, errores y confirmación. Las orientaciones de W3C ayudan a hacer comprensible la interacción del formulario. \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FWAI\u002Ftutorials\u002Fforms\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Diseño accesible de formularios\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"articulo-seccion-4\">Mide seguimiento y cierre\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Registra si el mensaje tuvo responsable, siguiente acción y resultado. Distingue tiempo de recepción, primer contacto y solución. No anuncies disponibilidad o tiempos que el equipo no puede sostener.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Una revisión semanal de mensajes sin respuesta puede aportar más que incorporar otro canal. Si las mismas dudas aparecen repetidamente, mejora la página o prepara una respuesta clara que pueda adaptarse al caso, sin convertir la atención en una cadena de mensajes impersonales.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2 id=\"articulo-seccion-5\">Asigna responsable y siguiente acción\u003C\u002Fh2>\u003Cfigure class=\"flow\">\u003Cdiv>Recibida → comprobar que el mensaje llegó al canal correcto.\u003C\u002Fdiv>\u003Cspan aria-hidden=\"true\">↓\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>Asignada → una persona o equipo asume el seguimiento.\u003C\u002Fdiv>\u003Cspan aria-hidden=\"true\">↓\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>Información pendiente → registrar qué falta y a quién se pidió.\u003C\u002Fdiv>\u003Cspan aria-hidden=\"true\">↓\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>En atención → mantener una siguiente acción concreta.\u003C\u002Fdiv>\u003Cspan aria-hidden=\"true\">↓\u003C\u002Fspan>\u003Cdiv>Cerrada → registrar el resultado y si requiere seguimiento.\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>Estados ilustrativos; adapta el flujo al proceso que realmente utilizas\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>Una consulta duplicada puede vincularse a la original sin contarse como otra oportunidad. Una solicitud fuera de alcance debe tener una salida clara, aunque no genere venta. Mantén el detalle privado en el sistema de atención; la analítica del sitio sólo necesita las señales permitidas para medir el recorrido.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Para profundizar en las tareas relacionadas: \u003Ca href=\"\u002Fes-mx\u002Frecursos\u002Fcomo-utilizar-las-analytics-para-mejorar-su-sitio-web\" rel=\"noopener noreferrer\">Cómo usar la analítica para revisar contactos del sitio\u003C\u002Fa>; \u003Ca href=\"\u002Fes-mx\u002Frecursos\u002Fherramientas-y-recursos-para-el-seguimiento-y-la-solucion-de-problemas-en-el-desarrollo-de-software\" rel=\"noopener noreferrer\">Cómo reportar un error para que pueda resolverse\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"cta\">\u003Ch2 id=\"articulo-seccion-6\">¿Quieres aplicar esto en tu sitio?\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Comparte la página y lo que necesitas resolver. La conversación puede empezar por identificar el cambio que tendría más utilidad.\u003C\u002Fp>\u003Ca href=\"\u002Fes-mx\u002Fcontacto\" rel=\"noopener noreferrer\">Solicitar orientación\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fdiv>\n",[24,27,30,33,36,39],{"id":25,"title":26},"articulo-seccion-1","Define la conversación inicial",{"id":28,"title":29},"articulo-seccion-2","Prepara una respuesta útil",{"id":31,"title":32},"articulo-seccion-3","Evita que el formulario sea otro problema",{"id":34,"title":35},"articulo-seccion-4","Mide seguimiento y cierre",{"id":37,"title":38},"articulo-seccion-5","Asigna responsable y siguiente acción",{"id":40,"title":41},"articulo-seccion-6","¿Quieres aplicar esto en tu sitio?",[43,51],{"editorial_managed":4,"editorial_preview":5,"editorial_type":44,"title":45,"slug":46,"href":47,"description":48,"category":11,"category_slug":12,"author":13,"date":49,"updated_at":15,"read_time":16,"cover_image":50,"cover_alt":18,"cover_width":19,"cover_height":20,"cover_small":18,"social_alt":18,"preview_image":50,"social_image":50,"social_width":19,"social_height":20,"social_type":21,"seo_title":45,"seo_description":48},"Explicación","Qué hace que un sitio funcione bien en el celular","la-importancia-de-tener-un-diseno-responsivo-para-su-sitio-web","\u002Fes-mx\u002Frecursos\u002Fla-importancia-de-tener-un-diseno-responsivo-para-su-sitio-web","Comprueba si un sitio conserva la lectura y las acciones importantes en el celular, además de ajustar el tamaño de sus elementos a la pantalla.","2023-04-06 17:00:00","\u002Fimages\u002Feditorial-20260913\u002F067-social.jpg",{"editorial_managed":4,"editorial_preview":5,"editorial_type":6,"title":52,"slug":53,"href":54,"description":55,"category":11,"category_slug":12,"author":13,"date":56,"updated_at":15,"read_time":16,"cover_image":57,"cover_alt":18,"cover_width":19,"cover_height":20,"cover_small":18,"social_alt":18,"preview_image":57,"social_image":57,"social_width":19,"social_height":20,"social_type":21,"seo_title":52,"seo_description":55},"Cómo revisar la accesibilidad de un sitio web","la-importancia-de-la-accesibilidad-en-el-diseno-y-desarrollo-de-software","\u002Fes-mx\u002Frecursos\u002Fla-importancia-de-la-accesibilidad-en-el-diseno-y-desarrollo-de-software","Revisa la accesibilidad de un sitio para que más personas puedan leer, navegar y completar tareas, incluido el uso de teclado y tecnologías de asistencia.","2023-03-19 07:55:12","\u002Fimages\u002Feditorial-20260913\u002F058-social.jpg",[59,62,64,67,70],{"name":60,"slug":61},"atención al cliente","atencion-al-cliente",{"name":63,"slug":63},"chat",{"name":65,"slug":66},"experiencia de cliente","experiencia-de-cliente",{"name":68,"slug":69},"servicio digital","servicio-digital",{"name":71,"slug":72},"soporte en línea","soporte-en-linea",1791093718380]