[{"data":1,"prerenderedAt":40},["ShallowReactive",2],{"article-herramientas-y-recursos-para-el-seguimiento-y-la-solucion-de-problemas-en-el-desarrollo-de-software":3},{"editorial_managed":4,"editorial_preview":5,"editorial_type":6,"title":7,"slug":8,"href":9,"description":10,"category":11,"category_slug":12,"author":13,"date":14,"updated_at":15,"read_time":16,"cover_image":17,"cover_alt":12,"cover_width":18,"cover_height":19,"cover_small":12,"social_alt":12,"preview_image":17,"social_image":17,"social_width":18,"social_height":19,"social_type":20,"seo_title":7,"seo_description":10,"html":21,"toc":22,"related":38,"tags":39},true,false,"Guía práctica","Cómo reportar un error para que pueda resolverse","herramientas-y-recursos-para-el-seguimiento-y-la-solucion-de-problemas-en-el-desarrollo-de-software","\u002Fes-mx\u002Frecursos\u002Fherramientas-y-recursos-para-el-seguimiento-y-la-solucion-de-problemas-en-el-desarrollo-de-software","Prepara un reporte de error con pasos, resultado esperado y evidencia para que otra persona pueda reproducir el problema o saber qué investigar.","Artículos","","Acinsoft","2023-02-04 22:38:29","2026-09-17 00:00:00",3,"\u002Fimages\u002Feditorial-20260913\u002F050-social.jpg",1200,630,"image\u002Fjpeg","\u003Cp class=\"lead\">Un reporte de error útil permite que otra persona reproduzca el problema o sepa qué evidencia buscar. No necesitas adivinar la causa para ayudar a resolverlo.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"articulo-seccion-1\">Una ficha que puedes completar\u003C\u002Fh2>\u003Col>\u003Cli>\u003Cstrong>Tarea:\u003C\u002Fstrong> qué intentabas hacer.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Resultado esperado:\u003C\u002Fstrong> qué debía ocurrir.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Resultado observado:\u003C\u002Fstrong> qué apareció o qué faltó.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Contexto:\u003C\u002Fstrong> fecha, hora, pantalla, dispositivo y frecuencia.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Evidencia:\u003C\u002Fstrong> mensaje o captura sin datos sensibles innecesarios.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Ejemplo hipotético: “Al exportar el reporte de esta semana aparece un archivo vacío. El listado muestra registros. Ocurrió hoy a las 10:15 y volvió a ocurrir con el mismo filtro”. Es más útil que “la exportación no sirve”.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"articulo-seccion-2\">Separa hechos de sospechas\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Si crees que empezó después de una actualización, indícalo como observación. No cambies configuraciones al azar para demostrar una hipótesis; podrías ocultar el estado que necesita revisar el responsable.\u003C\u002Fp>\u003Cp>GitHub documenta las incidencias como una forma de registrar y seguir trabajo, con título y descripción. No necesitas contratar otra herramienta para aplicar una ficha equivalente en el canal acordado. \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fdocs.github.com\u002Fen\u002Fissues\u002Ftracking-your-work-with-issues\u002Fusing-issues\u002Fcreating-an-issue\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Creación de una incidencia\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"articulo-seccion-3\">Facilita la comprobación final\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Cuando se informe una corrección, repite la tarea original y anota si el resultado coincide. Si aparece otra falla, distingue si pertenece al mismo recorrido o a una necesidad nueva.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Conserva un identificador para el seguimiento. Repetir la explicación en varias conversaciones puede fragmentar decisiones. Un buen reporte reúne el contexto, la respuesta y la comprobación, sin incluir contraseñas, claves de API o datos de clientes que no sean necesarios.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2 id=\"articulo-seccion-4\">Un reporte completo sin datos privados\u003C\u002Fh2>\u003Cdiv class=\"table-wrap\">\u003Ctable tabindex=\"0\" aria-label=\"Tabla de referencia\">\u003Ccaption>Modelo de ticket; no es un incidente real ni un resultado de cliente.\u003C\u002Fcaption>\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth scope=\"col\">Campo\u003C\u002Fth>\u003Cth scope=\"col\">Ejemplo ficticio\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody>\u003Ctr>\u003Ctd>Título\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>La exportación semanal genera un archivo vacío.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Pasos\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Abrir reportes, elegir la semana y solicitar exportación.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Esperado\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Archivo con las filas que muestra el listado.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Observado\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Archivo creado sin filas; el listado sí tiene información.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Contexto\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Hora y zona horaria, navegador, filtro y frecuencia por completar.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr>\u003Ctd>Comprobación final\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Repetir con datos de ensayo y contrastar listado y archivo.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\u003Cp>Si no puedes reproducir el fallo, explica cuándo ocurrió y qué cambió desde entonces. “No volvió a pasar” es una observación válida; no la conviertas en “corregido” sin saber qué se comprobó. Mantén en el mismo registro las respuestas y el identificador del caso.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Para profundizar en las tareas relacionadas: \u003Ca href=\"\u002Fes-mx\u002Frecursos\u002Fsolucion-de-problemas-comunes-en-servidores-y-como-evitarlos\" rel=\"noopener noreferrer\">Qué información reunir cuando falla un servidor\u003C\u002Fa>; \u003Ca href=\"\u002Fes-mx\u002Frecursos\u002Fherramientas-y-tecnicas-para-mejorar-la-depuracion-de-codigo\" rel=\"noopener noreferrer\">Cómo investigar un error con registros y depurador\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"cta\">\u003Ch2 id=\"articulo-seccion-5\">¿Necesitas ordenar el soporte del negocio?\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Cuéntanos qué equipos, cuentas o tareas requieren atención y qué problema se repite. Con ese contexto podemos conversar sobre el soporte que necesitas.\u003C\u002Fp>\u003Ca href=\"\u002Fes-mx\u002Fservicios\u002Fsoporte-tecnologico\" rel=\"noopener noreferrer\">Conocer soporte tecnológico\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fdiv>\n",[23,26,29,32,35],{"id":24,"title":25},"articulo-seccion-1","Una ficha que puedes completar",{"id":27,"title":28},"articulo-seccion-2","Separa hechos de sospechas",{"id":30,"title":31},"articulo-seccion-3","Facilita la comprobación final",{"id":33,"title":34},"articulo-seccion-4","Un reporte completo sin datos privados",{"id":36,"title":37},"articulo-seccion-5","¿Necesitas ordenar el soporte del negocio?",[],[],1791093720163]